Aviso de privacidade

Versão preliminar de 05/11/2026, em revisão jurídica. Explica como os dados de quem conversa com as empresas atendidas são tratados.

1. Quem é responsável pelos seus dados

Quando você conversa pelo WhatsApp com uma empresa que usa o nosso atendente virtual, essa empresa é a controladora dos seus dados: é ela quem decide para que eles servem. Nós prestamos o serviço do atendente para ela, como operador, e tratamos os dados só para isso e conforme as instruções dela.

2. Quais dados são tratados

• Seu número de WhatsApp e o nome do seu perfil.
• O conteúdo das mensagens trocadas com a empresa (textos e a transcrição dos áudios).
• Data e hora das mensagens.

Não pedimos documentos, senhas nem dados de cartão. Imagens e arquivos enviados não são analisados pelo atendente.

3. Para que os dados são usados

• Responder suas mensagens em nome da empresa, com base nas informações que ela forneceu.
• Passar a conversa para uma pessoa da equipe da empresa quando necessário.
• Dar suporte técnico ao serviço e corrigir respostas, quando preciso.

Os dados não são vendidos, não são usados para publicidade e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.

4. Atendimento por inteligência artificial

O atendente é um assistente virtual com inteligência artificial e se apresenta assim na primeira resposta. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe.

5. Com quem os dados são compartilhados

• Anthropic (Estados Unidos): processa o texto das mensagens para gerar as respostas. Há transferência internacional de dados, feita com as garantias previstas na LGPD (art. 33).
• Oracle Cloud (São Paulo, Brasil): servidor onde o sistema e as conversas ficam guardados.
• Hostinger: hospeda as páginas deste site e guarda as cópias de segurança, sempre criptografadas antes do envio.
• WhatsApp/Meta: o próprio aplicativo por onde as mensagens trafegam.
• Stripe: processa o pagamento da assinatura das empresas que contratam a Prontto (dados do cartão e e-mail de quem assina). Não recebe as conversas do WhatsApp.

6. Por quanto tempo os dados ficam guardados

As conversas são apagadas automaticamente depois de 90 dias (ou o prazo combinado com a empresa). Cópias de segurança, criptografadas, são mantidas por até 14 dias. Ao fim do contrato com a empresa, os dados dela são eliminados.

7. Segurança

Conexões criptografadas (HTTPS), dados de cada empresa separados, acesso restrito ao operador com senha e verificação em dois fatores, e registro de todo acesso às conversas.

8. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que seus dados são tratados, uma cópia deles, a correção ou a exclusão, e informações sobre o compartilhamento (art. 18 da LGPD). Faça o pedido à empresa com quem você conversou: ela nos repassa e atendemos no prazo legal. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).